الهدف العام للدورة :

 

يهدف هذا البرنامج  إلى توضيح أهمية الجودة في العمل الإداري الشامل للمؤسسة، والتركيز على تقديم الخدمة المتميزة للزبون، والوصول إلى رضا متلقي الخدمة بما يحقق أهداف التنظيم .

 

المعنيين بهذه الدورة :

 

 

- الموظفين الذين طبيعة عملهم تقديم خدمات للجمهور .

- العاملين في وظائف إشرافية . .

 

مواضيع الدورة  :

 

- مفهوم الجودة من وجهات نظر مختلفة .

- إستراتيجية الجودة الشاملة.

- تكلفة الجودة .

- الجودة في المدارس الإدارية المختلفة

- الجودة في مجال الخدمات.

- توجيه العاملين نحو الجودة.

- تطبيق مفهوم الجودة في العمل .

- مردود الجودة الشاملة على المؤسسة.

 

 

أساليب التدريب :

 

- المحاضرة القصيرة

- عرض الشرائح التوضيحية

- النقاش المشترك وفرق العمل

- التمارين العملية

 

مدة الدورة :

 

 ( 25)  ساعة تدريبية.