الهدف العام للدورة:

تهدف البرنامج إلى تعريف المشاركين بأفضل الأساليب لتقديم الخدمات المتميزة لجمهور العملاء وبأقل التكاليف .

 

المستفيدون من الدورة :

- جميع القائمين بأعمال لها إحتكاك مباشر مع متلقي خدمات المؤسسة .

- الموظفين الذين يشغلون وظائف إشرافية .

 

مواضيع الدورة   :

- مفهوم الجودة في تقديم الخدمة .

- مردود الخدمة المتميزة المقدمة للعميل .

- إرضاء العميل .

- الاحتفاظ بالعميل .

- الأنماط السلوكية للعملاء.

- التعرف على خصائص العملاء المستفيدين من خدماتنا ..

 

أساليب التدريب :

- المحاضرة القصيرة

- عرض الشرائح التوضيحية

- النقاش المشترك وفرق العمل

-       التمارين العملية

 

مدة الدورة :

 ( 25)            ساعة تدريبية.